El coronavirus (COVID-19) está teniendo un gran impacto en todos. Es un momento delicado, y por tanto, es más importante que nunca asegurarse de que nos estamos comunicando de la manera correcta. Especialmente las marcas.
Crear contenido durante una crisis puede ser un acto de equilibrio difícil. Por un lado, no se puede hacer oídos sordos a la situación actual y, por otro lado, hay que cuidar que los textos o los mensajes en general no parezcan insensibles u oportunistas.
En épocas de crisis, las marcas deben cuidar el equilibrio de su comunicación
¿Qué se debe comunicar en una crisis así? ¿Es más recomendable permanecer en silencio? ¿Se juzgará algún mensaje relacionado con mi marca como insensible o inapropiado? ¿Cómo utilizo mis redes sociales? ¿Qué debo publicar o no?
Estas bien podrían ser preguntas que se estén haciendo varias empresas. Este post tiene como fin lanzar algunos consejos para crear contenido en esta época de crisis, de pandemia y de #QuédateEnCasa.
1. Comparte contenido útil
Si sólo fueras a quedarte con un consejo, quédate con este: crea y comparte contenido útil. Las personas estamos aprendiendo a adaptarnos a la nueva normalidad, en un período que no se sabe cuánto durará.
¿Qué puede tu marca hacer por las personas? ¿Desde tu conocimiento o tu expertise, qué puedes hacer para ayudar a las personas o a tus clientes?
En los primeros días del COVID-19 y el Estado de Alarma, muchas instituciones tuvieron la iniciativa de crear guías con varias propuestas. Algunas con medidas sanitarias con tips efectivos y fáciles de implementar. Otras con material didáctico para transmitir la situación a los niños.
Otras optaron por crear un contenido -infográfico en su mayoría- con recomendaciones y dinámicas para hacer en casa sobrellevar mejor la llamada «cuarentena».
¿Qué puedes hacer tú, qué puede hacer tu marca? ¿Cómo puedes mejorar la vida de los demás en esta situación?
No tienes que crear una guía como estas que te menciono, quizá te animas con un cortometraje o una conferencia online… en cualquier caso no pierdas el foco: Crea un contenido realmente útil. No son tiempos de banalidades.
Como ejercicio, piensa en tu cliente, tu buyer persona. Según su perfil, ¿cómo le está afectando esta crisis? ¿qué puede o no puede hacer? ¿qué necesidades tiene ahora mismo que tú puedas ayudarle a resolver con un contenido?
¿Qué canal de comunicación vas a elegir para transmitir tu mensaje? ¿Tus redes sociales, vas a enviar un email a la semana, vas a abrir un grupo de WhatsApp para dar soporte moral o información útil?
2. Be honest, my friend.
Si la honestidad es un pilar del buen marketing, en épocas de crisis lo es todavía más. Haz un ejercicio de honestidad cada vez que pienses en crear un mensaje.
¿Qué está pasando con tu marca? ¿Qué está pasando contigo, si eres una marca personal? ¿Cómo te está afectando la situación?
Muchas marcas dudan a la hora de mostrarse, por temor a desvelar alguna debilidad, pero estamos viviendo un momento singular. Todos están en tu situación, el resto de marcas, están pasando por la misma circunstancia que tú.
El lado humano de las marcas conecta a un nivel muy profundo con las personas y la honestidad es siempre bien apreciada.
3. Comparte tus experiencias
Este es un buen momento para compartir historias e ideas personales.
La conexión personal puede ser la clave que dispare la participación en tus redes sociales y consolidar tu presencia dentro de tu comunidad de seguidores.
No tienen que ser contenidos muy elaborados o largos, la simplicidad puede ser tu aliada porque te mostrará de una manera más natural.
Puedes compartir cosas muy sencillas, no es momento de ser exagerado en casi nada:
- Cómo ha sido tu jornada de teletrabajo.
- ¿Acabas de crear tu primer webinar? ¿Cómo ha ido?
- ¿Qué herramienta de trabajo online has descubierto hoy?
- Pide consejos… ¿cómo puedo estimular a mi equipo desde la distancia?
Esta es una situación especial en que todas las personas estamos en la misma sintonía. Compartir tus pensamientos puede ser una excelente manera de construir nuevas conexiones y establecer una presencia más fuerte dentro de tu comunidad.
4. Contenido positivo, actual
Ten presente estos tips muy sencillitos:
- Siempre positivo: No utilices nunca el miedo como mecanismo para transmitir tu preocupación. Crea mensajes positivos, optimistas y alentadores.
- Actual: Las cosas están cambiando rápidamente, casi con cada nueva noticia o medida de sanidad. Ajusta tu mensaje para crear nuevas soluciones que respondan a estos cambios.
- Inspirador: Ofrece nuevas ideas de formas de trabajar, cocinar, comprar, y juega para que la inspiración llegue en un momento en que más la necesitamos.
- Atractivo: Cuida el diseño de tu mensaje, ahora más que nunca tus diseños deben ser coherentes con tus textos.
5. Empatiza: hay nuevas circunstancias
A la hora de crear tu contenido, ten en cuenta que la mayoría de empresa empresas se han mudado a fuerzas de trabajo y mucha gente está trabajando desde casa.
Más allá de las fotos de trabajo freelance con un ordenador en la playa, ten muy en cuenta que es una situación extrema para muchas personas que habitualmente no tenían espacios destinados al trabajo en sus hogares.
Empatiza con tu público y ten en cuenta que muchos están compartiendo piso, intentando trabajar con niños pequeños y demandantes a su alrededor, que es primera vez que tienen que autogestionarse en casa compartiendo trabajo y vida doméstica.
Considera las diferentes situaciones y crea un contenido que sea inclusivo.
6. Rastrea lo que otros comparten
Presta oído también a las reflexiones de los demás, qué están compartiendo los demás, cuáles son sus experiencias.
Puede que descubras un truco, un nuevo método, una herramienta que está ayudando a otros equipos de trabajo a funcionar mejor.
Ayúdate de los hashtags para encontrar este tipo de publicaciones y atrévete a interactuar con ellas. Puedes etiquetar a tu propio equipo, a un amigo. Haz que la experiencia sea mayor para todos.
Las redes sociales han demostrado que un simple comentario, una respuesta a un tweet, puede dar lugar a un largo camino e incluso generar oportunidades de futuro.
7. Infórmate y comparte información
En momentos de alarma social, cualquiera que sea el motivo, la gente busca muchísima información.
Desafortunadamente, muchas veces no hay respuesta a lo que la gente pregunta, porque en muchos casos simplemente se desconoce cuál es impacto de la situación actual en casi todas las esferas.
No obstante, la gente quiere estar al tanto de las últimas noticias y discutir lo que implican para ellos y sus industrias. Por tanto, es buena idea:
- Seguir las últimas noticias generales
- Detectar qué parte de esa actualidad afecta a tu sector
- Detectar qué parte de esa información afecta a tus clientes y en qué sentido
Además de estar al tanto de la actualidad, es importante que seas generoso con esa información. Comparte en tu en su feed cualquier dato o información que sea de utilidad para tu comunidad
A la hora de compartir información cuida tus palabras, no se trata de alarmar, sino de aportar.
Según LinkedIn, estos son los principales temas de discusión en su plataforma:
- Perspectivas y los consejos sobre trabajo remoto, distanciamiento social, gestión de crisis, continuidad comercial, aprendizaje en línea, colaboración y más.
- Las búsquedas de «trabajo remoto» en LinkedIn Learning se triplicaron en marzo.
- LinkedIn aconseja que las empresas también deberían centrarse en:
- Gestionar empleados a través del cambio
- Liderar con confianza
- Adaptarse para impulsar la continuidad del negocio
Las búsquedas de «trabajo remoto» en LinkedIn Learning se triplicaron en marzo
Vale la pena considerar cómo vuelves a comunicarte con tu audiencia. Los impactos económicos de la pandemia de COVID-19 serán significativos, pero empeorarán si las empresas no reaccionan con rapidez.
Muchas cosas han sido y están siendo inevitables, como la cancelación de eventos o el cierre de la mayoría de lugares. Pero muchas otras empresas pueden seguir operando, sobre todo si ajustan cuando antes su enfoque y se adaptan a la situación actual. Las que lo hagan, saldrán fortalecidas de este período.