¿Quién no ha utilizado Google Maps alguna vez? Se ha vuelto una aplicación casi imprescindible para la consulta de direcciones, ubicación de negocios locales, pero sobre todo de opiniones de otros usuarios sobre un lugar en concreto.
Esta herramienta beneficia tanto a usuarios como a propietarios de negocios locales. Los primeros, pueden consultar las opiniones publicadas por otros consumidores sobre un determinado sitio; y los segundos, ganan mayor visibilidad. Pero, ¿qué hay detrás de las famosas reseñas de Google?
¿Cómo funcionan las opiniones en Google Maps?
Para asegurarse que las reseñas de usuarios vienen de experiencias reales, una vez publicadas, Google dispone de dos tipos de moderadores:
- El algoritmo (conjunto de instrucciones definidas a máquinas) que filtra cualquier comentario que infrinja las normas del gigante americano.
- Moderadores humanos que actúan como segunda barrera, eliminando opiniones inadecuadas o fraudulentas antes de que sean vistas por otros usuarios.
Reseñas en Google: factores que tiene en cuenta
A la hora de dar el visto bueno a un comentario para que éste sea publicado, Google y sus moderadores, además de controlar que el contenido de los comentarios no sea ofensivo ni fraudulento, tiene en cuenta:
- Las cuentas de procedencia de las opiniones: que no tengan infracciones anteriores.
- Actividad inusual: como, por ejemplo, un elevado número de comentarios en un corto plazo de tiempo o si se está produciendo algún tipo de movimiento social que invita a emitir ciertos tipos de opiniones en masa.
Cabe destacar que existen reseñas que por contener términos ambiguos, puede llevar a la eliminación de un comentario legal. Para evitar esto, se enseña constantemente a las máquinas a identificar este tipo de errores.
¿Se puede eliminar un comentario en Google Maps?
Si eres el usuario que ha publicado una reseña en Google, tienes la opción de eliminarla. Además, puedes reportar como inapropiado el comentario de otro usuario. Sin embargo, si eres un negocio local, solamente tienes la opción de reportar una reseña. Google se encargará de eliminarla en caso que lo considere ofensivo o fraudulento.
Las opiniones en Google Maps deben ser imparciales, por lo que si un comentario es negativo pero no infringe ninguna norma, Google no lo borrará.
Las reseñas de Google Maps pueden favorecer o perjudicar a un negocio. Cuanto mejor valorada esté una empresa, Google le dará una mejor posición en el ranking y se mostrará a un mayor número de consumidores.
Por el contrario, opiniones negativas pueden disuadir a otros potenciales clientes de la compra del producto o servicio.
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