El ámbito del marketing sigue siendo un terreno que está en constante progreso. Por eso, las empresas están descubriendo métodos más eficaces para vincular a las personas con los productos. 

En este post te explicamos cómo el marketing personalizado puede ayudar a crear una mejor relación con sus clientes.

Esta es la novedad que se está empleando en Marketing

Hablamos del marketing personalizado, como aquel que implica crear campañas ajustadas a los intereses demográficos y particulares, del consumidor.

Al poder tener datos de aprovechamiento y tecnología digital de este, cualquier profesional puede dirigir y personalizar anuncios que serán sumamente pertinentes para los intereses del consumidor, casi asegurando una venta o conversión. ¿Qué beneficios conlleva esta práctica? Antes de esto hazte una pregunta.

¿Qué es el marketing personalizado?

 Pues bien, es una estrategia centrada en cultivar experiencias individualizadas con los clientes. Se dice que la personalización de las interacciones, no solo mejora la lealtad de su cliente, sino que también genera un notable retorno de inversión en el ámbito del marketing hacia su marca.

El concepto no es precisamente novedoso. La atención individualizada viene desde los comienzos del comercio. Todos los negocios han atesorado detalles sobre sus clientes para aprovechar ese conocimiento y perfeccionar el servicio, con el objetivo de elevar las ventas de manera efectiva.

El mercado masivo se concibe para atraer a mucho público o un segmento demográfico amplio a diferencia del marketing personalizado que desarrolla exclusividad para cada cliente.

¿ Cómo lo implementarlo en su negocio para conseguir más engagement? 

Debe seguir estos 3 pasos para una implementación correcta.

  1. Identifica oportunidades y establece conexiones sólidas.

Esto se refiere a la creación de una base de datos lo más extensa y precisa que puedas alcanzar, es muy importante recabar los canales y puntos de contacto con los usuarios, sus gustos y su implicación con tu marca.

2. Interaccione directamente con los clientes.

Siempre que tenga posibilidad, invite al usuario a recibir retroalimentación que contribuya a mejorar su producto y servicio postventa. Así, mejorará la experiencia general del cliente de manera rápida.

Este enfoque no solo permite una conexión temprana con sus clientes, sino también, brindará una oportunidad invaluable para comprender a fondo sus necesidades individuales. 

Este proceso proporcionará insights cruciales, que pueden impulsar mejoras en sus productos y servicios.

3. Entiende, protege y adapta.

Una vez que haya alcanzado un mayor conocimiento sobre sus clientes, debe explorar otras maneras o métodos que logran la distinción y debe crear categorías.

Si el resultado es una alta notoriedad hacia un producto “X” en comparación con un producto “Y”. 

Debe empezar a programar una estrategia de mensajería, que consiga motivar la compra de sus productos y no los de sus competidores. 

En el mensaje, tiene que aprovechar todo lo que sabe del cliente para personalizar lo que le vayas a decir, de manera que resalten los beneficios de la compra de sus productos, maximizando el potencial de conversión y fortaleciendo su relación con la audiencia.

Aproveche para personalizar todos los productos, mensajes o servicios para su cliente.

Una de las empresas que realiza un gran trabajo en este campo es “Harley Davidson”, esta marca, realizó una estrategia increíble, segmentando la empresa para brindar un mejor servicio.

Por un lado tenemos “Harley Davidson Motor Company” (HDMC), que se encarga solo de la venta de las motocicletas por todo el mundo.

Mientras que “Harley Davidson Financial Services” (HDFS) se encarga de los servicios de venta de seguros.

Todos los usuarios que compren Harley pueden personalizar sus motos, estos compradores son fieles a la icónica marca, fabricante de motos, ya que para ellos, es como un símbolo cultural. 

La distinción de sus productos y accesorios para el mismo, representa las alta ventajas competitivas de la marca.

Este enfoque exclusivo, no solo fortalece el vínculo emocional entre la marca y sus seguidores, sino que también establece a “Harley Davidson” como referente en la personalización del mundo motociclista.

¿Cómo mejorará su empresa con marketing personalizado?

En caso de una implementación correcta, definitivamente saldrán los resultados. Tiene el potencial de incrementar el desembolso de los clientes en sus productos y/o servicios. No obstante, esto estará condicionado a la calidad de los datos sociales y de comportamiento que recolecte su empresa, así como la manera en que esté posteriormente dispuesto a aprovechar esos datos.

Además evitará el uso de grandes aportaciones económicas, para implementar estrategias abusivas en comunicarte con sus clientes. Esta estrategia aumentará las ventas, dispondrás de marketing gratuito y crearás clientes fieles a su marca.

Sería muy útil, si esta práctica las unes a la visualización en indicadores clave como pueden ser:

PPC o Pago por clic

Será necesario ajustar la publicidad de pago por clic (PPC) para que los anuncios resulten más óptimos para su usuario. Además, los eventos en tiempo real ofrecerán la posibilidad de llevar a cabo personalizaciones adicionales.

E-mail

Optimice su estrategia de marketing personalizando sus mensajes según la audiencia. La clave radica en segmentar su base de datos de correo electrónico, permitiéndole enviar contenido diferenciado a grupos específicos o incluso personalizar mensajes de manera individualizada.

Para lograr este nivel de personalización, herramientas líderes como MailChimp o HubSpot ofrecen funcionalidades avanzadas, que le permiten no solo llegar a su audiencia, sino conectar de manera más efectiva, maximizando así el impacto de sus campañas de correo electrónico. ¡Potencie su marketing con la segmentación adecuada y destaque en la bandeja de entrada de sus destinatarios!

Website

Optimice la experiencia en su sitio web para visitantes recurrentes mediante la implementación de un sistema de cuentas que potencie la conducta de compra. Tome como referencia sitios de renombre en el ámbito del consumo, como Target o Amazon, que han perfeccionado esta estrategia al adaptar las ofertas de manera inteligente cada vez que un usuario visita su plataforma.

La personalización a través de un sistema de cuenta, no solo fomenta la lealtad del cliente, sino que también crea un entorno digital que responde de manera dinámica a las preferencias individuales, maximizando así las oportunidades de conversión. ¡Convierta las visitas en transacciones al ofrecer una experiencia personalizada que cautiva a sus usuarios!

Reasignación

Retome la atención de aquellos visitantes que exploraron su página, pero se fueron, recupere con anuncios de retargeting visual. Estos anuncios se exhiben en otros sitios web, brindando una segunda oportunidad para cautivar a su audiencia.

Explore opciones como la Red de Display de Google o plataformas como Outbrain para alcanzar a sus clientes a lo largo de la web. Aproveche esta estrategia para mantenerse presente en la mente de sus visitantes y aumentar las posibilidades de conversión. ¡Descubra el poder del retargeting visual para una conexión más efectiva con su audiencia en línea!

Para verificar y que no quede duda de cómo mejora la empresa implementando esta estrategia de marketing personalizado:

6 ejemplos de empresas que utilizan la personalización

Para finalizar, vamos a ver 6 ejemplos de empresas que emplean estas estrategias de personalización a la hora de vender sus productos.

TOSTA RICA 

El target infantil se presenta como una joya preciada, y numerosas marcas son conscientes de su potencial. A pesar de la dificultad para conquistar a estos consumidores tan exigentes, una vez que una marca logra ganarse la afinidad con un niño, asegura una conexión duradera.

Tosta Rica, que nació en 1986 es una marca de galletas perteneciente a Cuetara, es reconocida por los dibujos que están situados en la parte superior de sus productos. Seguramente hayas observado que los niños, disfrutan de su imaginación creando una película con los personajes de cada galleta.

Como muestra de aprecio hacia su audiencia infantil, la marca decidió elevar la experiencia al convertir a los niños en protagonistas, incorporando sus propios dibujos en este delicioso manjar o incluso fotos de ellos mismos. De esta manera, Tosta Rica no solo ofrece un producto delicioso, sino que también involucra a sus jóvenes consumidores, creando una conexión única y memorable.

COCA-COLA

La increíble marca de refrescos Coca-Cola, se permitió no imprimir su icónico logo en sus envases a cambio de crear una nueva experiencia en sus consumidores. 

Reclutó los 150 nombres, apodos y nombres cariñosos entre familia, los más comunes de cada país y realizó su lanzamiento.

El lema de la campaña fue «Share a Coca-Cola» o lo que es lo mismo “comparte una Coca -Cola”.

El packaging, desempeñó el papel más importante para conectar un producto como una botella o lata física con el mundo online, desde redes sociales u otros soportes, los usuarios hablaron de la y compartía este éxito a otros usuarios, dando valor a la marca.

Además con este tipo de campañas se puede lograr mejorar la relación existente con su público objetivo y la empresa.

STARBUCKS

La finalidad de Starbucks fue mejorar la experiencia del cliente, recibir marketing de la marca a precio cero, la diferenciación en el mercado y el incremento de lealtad de sus clientes.

Para ello, desarrolló la efectiva campaña de personalizar cada pedido que se realizará en cualquier punto Starbucks con el nombre de la persona que iba a consumir su producto. 

No se quedó ahí, sino que se comprobó, que en muchas ocasiones, los nombres eran escritos de manera incorrecta siendo el trabajador consciente de ello.

Siempre desde el respeto y la amabilidad de crear una nueva experiencia y crear una sonrisa en ellos.

Tanto es así, que consiguieron que empezaran los clientes a compartir en sus perfiles de redes sociales sus pedidos con sus correspondientes personalizaciones.

Haciéndose sentir parte de la compañía, Starbucks permite también mediante su aplicación móvil, que los clientes puedan personalizar sus órdenes y realizar dichos pedidos con antelación, de esta manera demuestran la efectividad de sus campañas de marketing que implican la personalización de los productos.

LEVI’S TAILOR SHOP

En 2018 Levi’s lanzó una campaña de alto impacto en la que un padre utiliza la customización en una tienda para sorprender a su hijo invidente con un mensaje en braille.

 Lo que logró Levi´s fue la increíble viralización del vídeo y con el transmitir la diferenciación de su marca y la durabilidad del significado de sus prendas desde lo emocional.

La personalización de este producto es única para cada persona con un significado totalmente diferente al anterior. Los usuarios comparten el proceso en sus redes sociales dando así publicidad gratuita a la marca y atrayendo a un público deseado y permitirá mayores ingresos gracias a su exclusividad.  

Netflix

La clave de la compañía Netflix es, una vez que empieza a utilizar la plataforma el algoritmo se encarga de recoger todas y cada una de los datos que desea ver el usuario o que son similares a lo que ve. De esta manera te recomendará siempre ver películas, documentales o series afines a tus gustos.

Pero…¿Cómo lo hace?

Pues bien , lo realizan con Big data e inteligencia artificial.

Netflix, emplea un algoritmo muy preparado que personaliza las recomendaciones de programación para cada usuario después de analizar su historial de visualizaciones y preferencias.

Todas las semanas, la compañía renueva las sugerencias del contenido, siendo estas muy similares a las que visualiza de manera cotidiana.

De esta manera consigue mantener así su compromiso y satisfacción con la plataforma.

Spotify

El lanzamiento de la campaña de Spotify que crea su playlist llamada “daylist” que irá cambiando conforme avanza el día.

Esta playlist incorpora canciones que se adapten perfectamente a tus preferencias específicas en distintos momentos del día y de la semana. Personaliza su experiencia musical con una selección cuidadosamente ajustada a sus gustos, creando así la banda sonora perfecta para cada ocasión.

 “Spotify Wrapped” es otra de las estrategias personalizadas de Spotify, es lanzada cada año y en ella se visualiza el resumen que cada usuario habitualmente ha estado escuchando durante el año.

Lo más escuchado, tus artistas preferidos, son algunos de los ítems a tener en cuenta.

Esto ha ayudado a Spotify, ya que, los usuarios de manera totalmente libre lo comparte en sus redes sociales y grupo de amigos dando a conocer esta función de la marca.

Por otro lado, han conseguido posicionarse por delante de su gran competidor como es Apple Music.

Conclusiones

En resumen, la personalización en un negocio es clave para aumentar su engagement. Las bases de datos del usuario y su mismo cuidado, supondrá una gran conversión y una publicidad gratuita para la propia marca.

Esta estrategia da resultado a un incremento de las conversiones, atrae a nuevos consumidores y se respalda la fidelidad de los ya clientes fieles a la marca.