Facebook acaba de anunciar el lanzamiento de un plugin capaz de conectar tu página web con su plataforma Messenger. 

Stan Chudnovsky, jefe de producto de Messenger, ha sido el encargado de retransmitir la noticia y Customer Chat es el nombre elegido para entrar a competir con las numerosas herramientas existentes de atención al cliente por chat en webs empresariales.

La noticia se ha dado a conocer en el Web Summit de Lisboa, uno de los mayores eventos de tecnología en Europa, donde han hablado del lanzamiento de la versión 2.2 de Messenger Platform y con él, este nuevo plugin.

 

Características destacadas de Customer Chat

El nuevo plugin Customer Chat, se trata de un chat conectado directamente a Facebook Messenger que evitaría la salida del usuario de la web.

Además, se puede continuar la conversación a través de cualquier otro medio en el que esté activo Messenger, como puede ser la red social Facebook o un smartphone.

El objetivo con esta herramienta es agilizar el proceso de comunicación entre página web y usuarios activos.

Sin embargo, el plugin se encuentra en fase beta cerrada pero pronto estará disponible tanto para escritorio como para dispositivos móviles. Solamente unos privilegiados han podido disfrutar ya de sus ventajas, entre ellos aerolíneas como KLM, Volaris y Air France.

 

Ventajas del uso de bots

Otra de las ventajas que ofrece este plugin en comparación con otras herramientas, es la posibilidad de interacción con bots.

Además, estos bots pueden ser programados para desempeñar una amplia variedad de tareas como actualizar estados de pedidos, programar citas, responder preguntas frecuentes e incluso ofrecer servicios automatizados cuando el negocio no se encuentre disponible.

Gracias a este nuevo plugin Customer Chat, Facebook se acerca cada vez más a otras plataformas como [24]7 o LivePerson, diseñadas para ofrecer chats en vivo dentro de una app o de un sitio web.

¿Supondrá una amenaza para las herramientas ya existentes? ¿Qué te parece?

 

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