La estrategia de contenidos en RRSS es clave para generar comunidad, trabajar el branding y en última instancia, llevar tráfico a tu web con el fin de convertir.
Los contenidos en RRSS son muy diversos y de todo tipo, y requieren de un trabajo de análisis y planificación previo. Para alcanzar el éxito con la estrategia de contenidos, te recomendamos que la diseñes en función de las distintas fases del Buyer Journey. En este post, te contamos cómo hacerlo.
¿Qué es el Buyer Journey?
Es el proceso que, de forma orgánica, atraviesa cualquier Buyer Persona desde que detecta una necesidad por satisfacer hasta que finalmente la subsana o realiza la conversión. Durante este recorrido, y de forma simplificada, ya que, en realidad, es un proceso es bastante complejo, podemos decir que el Buyer Persona atraviesa distintas fases, en concreto, tres fases, antes de decidirse a convertir: Fase de descubrimiento, consideración y finalmente, la fase de decisión.
La duración de Buyer Journey varía dependiendo del tipo de producto o servicio de que se trate y de la personalidad concreta que encarne el rol del Buyer Persona, sin embargo, todos atraviesan estas 3 fases.
Fase de descubrimiento
El usuario se da cuenta o descubre que tiene una necesidad que cubrir o solucionar. Cuando esto ocurre, el usuario comienza a informarse con el objetivo de buscar soluciones.
Fase de consideración
Una vez que el usuario ha encontrado las posibles soluciones que resuelven su necesidad, entra en la fase de consideración, en la cual, reflexiona y valora cuál de ellas es la más conveniente.
Fase de decisión
Una vez evaluadas todas las opciones disponibles, el usuario toma una decisión que cree la mejor de entre todas ellas.
Tipos de contenido en RRSS según el Buyer Journey
No hay que olvidar que en cualquier estrategia de contenidos es fundamental que estos sean de calidad y aporten valor, pero si además tenemos en cuenta el Buyer Journey, conseguirás generar un sentimiento de satisfacción en el Buyer Persona al cubrir sus necesidades, y esto, además, generará interés y fidelidad por su parte.
Teniendo en cuenta las distintas fases del Buyer Journey, puedes diseñar contenidos específicos para cada una de ellas. De esta forma, estarás ofreciendo el contenido apropiado en el momento oportuno, o, dicho de otra forma, estarás aportando al Buyer Persona la información que necesita en ese preciso momento para poder avanzar a través del Buyer Journey.
Contenido para la fase de descubrimiento
En esta fase, se trata de generar un contenido ligero y relativamente superficial, principalmente informativo, educativo o simplemente entretenido. Lo importante en esta fase es conseguir un hueco en la mente del Buyer Persona y de esta forma, posicionarte y que seas tenido en cuenta.
Contenido para la fase de consideración
Esta fase requiere de un contenido más profundo y más técnico. Aquí se trata, ya no solo de posicionarse en la mente del Buyer Persona, sino que nos tiene que considerar como una de las mejores opciones disponibles para satisfacer su necesidad. Para ello, los contenidos han de aportar más información y más detalle que la fase anterior.
Contenido para la fase de decisión
Para que finalmente el Buyer Persona se decida a convertir, este necesita datos concretos sobre nuestros productos o servicios y por qué somos la mejor opción de entre todas las disponibles. También es el momento de generar más confianza con testimonios u opiniones de otros clientes.
Aquí te dejo esta infografía con las distintas fases del Buyer Journey y ejemplos de contenidos:
Por supuesto, todos los tipos de formatos mencionados se pueden adaptar a cualquier etapa, ya que es la forma y el contenido los que lo hacen apropiado para una etapa u otra del Buyer Journey.
Por último, recuerda que esta estrategia se puede aplicar fuera de las RRSS, en tu blog y en tus campañas de e-mail marketing.
Conclusión
El éxito de tu estrategia de contenido en Social Media está al alcance de tu mano. No hay secretos, no tienes nada más que seguir el camino marcado por el Buyer Journey tal y como te he contado y te aseguro que no tardarás mucho en ver resultados. ¿Conocías esta estrategia? ¿Alguna vez la has aplicado? ¿Qué te parece? Cuéntame, ¡Te leo en comentarios!
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