Para cualquier empresa que tenga presencia en redes sociales es imprescindible monitorizar qué se dice de ella. Saber la opinión de otros usuarios ayuda a resolver problemas, mejorar la atención e, incluso, prevenir crisis de reputación. Por ello, todo community manager debe conocer estas 5 herramientas imprescindibles para monitorizar menciones.

4 Herramientas para monitorizar menciones

1# Agorapulse

Antes, era com√ļn que los clientes llamasen o escribiesen un correo electr√≥nico a las empresas para realizar preguntas o quejarse. Ahora, las redes sociales se han convertido en el primer lugar en el que los clientes realizan estas acciones , por lo que se debe prestar gran atenci√≥n a las menciones de marca y resolver cualquiera cualquier duda o malestar que puedan tener los clientes.

Agorapulse es una herramienta ideal para mejorar la atención al cliente.

Adem√°s, hay que tener en cuenta que los clientes que nos mencionan en redes sociales, requieren respuestas r√°pidas y que les resuelvan sus problemas o dudas

Con Agorapulse podr√°s:

  • Buscar conversaciones con clientes de forma f√°cil.
  • Ver el perfil del usuario y las conversaciones anteriores.
  • Monitorizar hasta 10 perfiles sociales diferentes.
  • Marcar problemas como urgentes.

Agorapulse - Monitorizar menciones en redes sociales

2# Awario

Monitorizar las menciones en redes sociales que tiene una marca y las conversaciones con los usuarios, te ayuda a conocer cu√°les son las necesidades de tus clientes. La √ļnica forma en la que puedes mejorar la atenci√≥n al clientes es escuchar sus comentarios y tenerlos en cuenta para mejorar.

Con estas herramientas de escucha en redes sociales, puedes conocer con un solo clic muchos datos √ļtiles que te ayudar√°n a mejorar y conocer a tus clientes.

Awario es una herramienta ideal para entender mejor a los clientes.

Con Awario podr√°s:

  • Reaccionar con gran rapidez.
  • Quitar el ruido en conversaciones, ya que muestra las m√°s importantes.
  • A√Īade informaci√≥n sobre los clientes.
  • Notificaciones de cualquier lugar del mundo.
  • Informes y estad√≠sticas

Awario - Herramientas para monitorizar redes sociales

3# Talkwalker

Uno de los motivos m√°s importantes de monitorizar las menciones en redes sociales es estar prevenidos ante posibles crisis de reputaci√≥n.¬†Un comentario negativo que se haga viral o un error al ejecutar una publicaci√≥n en redes sociales puede acabar con a√Īos de trabajo.

La clave está en detectar la crisis antes de que se produzcan o al principio para así prepararse y responder de una forma adecuada y rápida.

Talkwalker es una herramienta muy buena para gestionar crisis de reputación.

Con las alertas de Talkwalker podrás rastrear cualquier mención a tu marca en redes sociales y, además, en cualquier sitio como páginas web, blogs y foros de forma gratuita.

Talkwalker Alerts para monitorizar menciones en redes sociales

4# Mention

En muchas ocasiones encontrar√°s usuarios que son fieles defensores o prescriptores de tu marca. Este tipo de usuarios son muy valiosos para las marcas, por lo que es muy importante detectarlos, reconocerlos y fomentarlos. La forma m√°s f√°cil de hacerlo es monitorizar las menciones a una marca en redes sociales.

Para ello puedes utilizar palabras clave que estén relacionadas con la empresa y, sobre todo, pon atención a aquellos usuarios que comparten constantemente tu contenido, hablen positivamente de tu marca. Los usuarios fieles a una marca consiguen generar confianza y credibilidad sobre ella.

Con Mention podrás identificar usuarios influyentes en tu mercado para que puedas fomentar la relación con ellos y mejorar el posicionamiento de tu marca.

Mention - Herramienta para monitorizar menciones en redes sociales

Y t√ļ, ¬Ņqu√© utilizas para monitorizar las menciones en redes sociales de tu marca? ¬Ņconoces alguna herramienta m√°s?

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