Para cualquier empresa que tenga presencia en redes sociales es imprescindible monitorizar qué se dice de ella. Saber la opinión de otros usuarios ayuda a resolver problemas, mejorar la atención e, incluso, prevenir crisis de reputación. Por ello, todo community manager debe conocer estas 5 herramientas imprescindibles para monitorizar menciones.
4 Herramientas para monitorizar menciones
1# Agorapulse
Antes, era común que los clientes llamasen o escribiesen un correo electrónico a las empresas para realizar preguntas o quejarse. Ahora, las redes sociales se han convertido en el primer lugar en el que los clientes realizan estas acciones , por lo que se debe prestar gran atención a las menciones de marca y resolver cualquiera cualquier duda o malestar que puedan tener los clientes.
Agorapulse es una herramienta ideal para mejorar la atención al cliente.
Además, hay que tener en cuenta que los clientes que nos mencionan en redes sociales, requieren respuestas rápidas y que les resuelvan sus problemas o dudas
Con Agorapulse podrás:
- Buscar conversaciones con clientes de forma fácil.
- Ver el perfil del usuario y las conversaciones anteriores.
- Monitorizar hasta 10 perfiles sociales diferentes.
- Marcar problemas como urgentes.
2# Awario
Monitorizar las menciones en redes sociales que tiene una marca y las conversaciones con los usuarios, te ayuda a conocer cuáles son las necesidades de tus clientes. La única forma en la que puedes mejorar la atención al clientes es escuchar sus comentarios y tenerlos en cuenta para mejorar.
Con estas herramientas de escucha en redes sociales, puedes conocer con un solo clic muchos datos útiles que te ayudarán a mejorar y conocer a tus clientes.
Awario es una herramienta ideal para entender mejor a los clientes.
Con Awario podrás:
- Reaccionar con gran rapidez.
- Quitar el ruido en conversaciones, ya que muestra las más importantes.
- Añade información sobre los clientes.
- Notificaciones de cualquier lugar del mundo.
- Informes y estadísticas
3# Talkwalker
Uno de los motivos más importantes de monitorizar las menciones en redes sociales es estar prevenidos ante posibles crisis de reputación. Un comentario negativo que se haga viral o un error al ejecutar una publicación en redes sociales puede acabar con años de trabajo.
La clave está en detectar la crisis antes de que se produzcan o al principio para así prepararse y responder de una forma adecuada y rápida.
Talkwalker es una herramienta muy buena para gestionar crisis de reputación.
Con las alertas de Talkwalker podrás rastrear cualquier mención a tu marca en redes sociales y, además, en cualquier sitio como páginas web, blogs y foros de forma gratuita.
4# Mention
En muchas ocasiones encontrarás usuarios que son fieles defensores o prescriptores de tu marca. Este tipo de usuarios son muy valiosos para las marcas, por lo que es muy importante detectarlos, reconocerlos y fomentarlos. La forma más fácil de hacerlo es monitorizar las menciones a una marca en redes sociales.
Para ello puedes utilizar palabras clave que estén relacionadas con la empresa y, sobre todo, pon atención a aquellos usuarios que comparten constantemente tu contenido, hablen positivamente de tu marca. Los usuarios fieles a una marca consiguen generar confianza y credibilidad sobre ella.
Con Mention podrás identificar usuarios influyentes en tu mercado para que puedas fomentar la relación con ellos y mejorar el posicionamiento de tu marca.
Y tú, ¿qué utilizas para monitorizar las menciones en redes sociales de tu marca? ¿conoces alguna herramienta más?
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