Si tienes un negocio online, ya sabrás que no debes usar tus redes sociales como un canal de venta. Tu principal objetivo debería ser siempre aportar valor a tu comunidad. Pero si quieres aumentar las ventas en tu tienda online, las redes sociales pueden serte de mucha ayuda.

Sigue estas 7 Acciones en Redes Sociales para aumentar las ventas de tu ecommerce, basadas en la prueba social.

Pop ups con opiniones

Siempre confiamos en las personas que nos rodean ante situaciones inciertas. Esto es algo que sucede en cualquier ámbito, pero especialmente a la hora de dar nuestro dinero a desconocidos.

La opinión positiva de otra persona, aunque no sea de nuestro círculo, nos ayuda a tomar decisiones de compra más rápidamente. 

Añadiendo en tu ecommerce pop ups transaccionales en los que aparecen opiniones de los usuarios en redes sociales pueden ser un factor clave para clientes inseguros. 

Muestra la información más útil para el usuario en el proceso de compra. Les ahorrarás tener que buscar la opinión por sí mismo y evitarás que se vayan de tu sitio. 

 

Contenido generado por el usuario

Si quieres mejorar el contenido de tu tienda online, pide ayuda a tus clientes. Ellos serán tus mejores redactores. Activa las revisiones de producto y permite que los clientes dejen su feedback en el artículo. 

Las revisiones, testimonios e imágenes de los clientes de un ecommerce aportan valor al sitio y  mejoran la experiencia de los nuevos clientes potenciales. 

Sabemos que no es sencillo que cada cliente que compra ponga una reseña en el artículo. Tienen que volver a la web y necesitarán un incentivo que en ocasiones no es suficiente. Pero para estos clientes “holgazanes” hay una vía mejor: Las redes sociales.

Anima a tus clientes a compartir su experiencia con el producto. Además de generar contenido para tí, tendrás fotos más auténticas que transmitirán más cercanía a sus propios seguidores. 

Recomendaciones

Uno de los problemas con la mayoría de los sistemas de revisión de productos es precisamente la dificultad para conseguir reseñas. Y cuando el número de opiniones es bajo, el futuro comprador puede pensar que hay muy pocos clientes y los productos no son buenos.

Por lo tanto, incentivar las recomendaciones en redes sociales es perfecto para eliminar esta barrera. 

Las recomendaciones en redes sociales pueden complementar o sustituir las revisiones de los productos de un ecommerce. 

Gracias a las opiniones en redes sociales de influencias y compradores, la reseña del producto puede generar confianza en muchas más personas.  

Sácale el máximo partido a las reseñas. 

Si ya has activado las reseñas de tu ecommerce, ahora debes trabajar en ellas. No te limites a dejar que los usuarios comenten. ¡Se activo! En tu web también hay una comunidad. Cuidar las reseñas de producto en la tienda online es crucial para las ventas. Algunos consejos sobre las revisiones de producto: 

  • Implementa un sistema de estrellas para facilitar la comprensión de las reseñas. 
  • Responde a todos los comentarios, sobre todo los negativos. Explica que ha pasado, propón soluciones y asegúrate de que no vuelva a ocurrir. 
  • Describe bien el producto para asegurarte de que el producto llegará al cliente adecuado.

 

Crea una sección de Preguntas Frecuentes. 

Seguro que si eres comprador habitual de comercio electrónico sabes exactamente que son las páginas F.A.Q (Frequently Asked Questions). Y es que para las personas que compramos online son la vía perfecta para tomar (o no) decisiones de compra. 

Las preguntas frecuentes solucionan las dudas más habituales respecto al producto y evita perder compradores potenciales. 

Cuando un cliente tiene una duda y la encuentra en la sección de preguntas frecuentes seguirá en tu ecommerce y probablemente comprará. Pero si necesita enviar un email o preguntar por cualquier otra vía, el proceso de compra ya se ha parado y es probable que esa venta se pierda.

Aprovecha las redes sociales para monitorizar lo que se dice de tu producto. Busca preguntas y respuestas de los usuarios e intenta incluirlas en esta sección. 

 

Validación de terceros

La validación es una técnica social tan antigua como efectiva. Se trata de enviar señales a tu potencial comprador de que tu tienda y tus productos son de confianza. 

Incluir en tu tienda online sellos de calidad, notas de prensa, estudios y opiniones sobre tus productos mejora las conversiones. 

Un buen programa de marketing de influencers puede ser la herramienta perfecta para ganar confianza desde las redes sociales y los blogs de personas conocidas. Traslada a tu ecommerce estas opiniones para conectar más con tus clientes. 

Por otro lado, si has ganado premios, tienes algún certificado o tus productos son buenos con el medio ambiente ¡comunícalo! No olvides de incluir ningún aspecto que pueda mejorar la confianza en tus productos. Y por supuesto, comunícalo también en redes sociales. 

 

Productos más vendidos

La mayoría de las personas prefirieren no ser el único que compra un producto. Por eso las secciones de productos más vendidos son perfectas para hacer saber al comprador que no está solo. 

Crear una página de productos más vendidos incentiva las ventas de esos productos. 

Si además, en esas páginas incluyes reseñas extraídas de redes sociales las ventas de ciertos productos se dispararán. Esto es especialmente importante en tiendas multimarca. Si los clientes prefieren una marca sobre otra y explican sus motivos, las ventas de estos subirán. 

Pero esta técnica también funciona a la inversa. Por ejemplo en los ecommerce de moda: Si vendes una misma prenda en diferentes colores, es posible que la tendencia sea a descartar el más vendido. Porque queremos ir a la moda, pero no ir exactamente igual.

Como ves, no importa cual sea tu audiencia, las redes sociales pueden ayudarte a incrementar las ventas de tu tienda online. Con un buen producto y un trabajo activo en redes sociales puedes crear una comunidad de prescriptores que incrementen tus ventas con sus opiniones. 

 

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