Las compras navideñas ya están aquí. Este año el consumo a través de Internet se disparará como forma más segura de adquirir los regalos para estas fiestas. Whatsapp da un paso más e impulsando su potencial de comercio electrónico, acaba de estrenar su función Carrito de la Compra.

Una manera más de ayudar en la conexión entre empresa y consumidor, y facilitar a los usuarios la compra de artículos a través de la aplicación de mensajería.

Las compras en WhatsApp serán más sencillas. El usuario, con solo un clic, podrá enviar un pedido desde el catálogo de la tienda en la aplicación

WhatsApp apuesta por el eCommerce

Esta nueva función es el complemento perfecto al botón de compra que la aplicación lanzó en noviembre. Se confirma así su enfoque hacia la construcción de un mercado digital dentro de esta red de mensajería.

Esta novedad permitirá a los usuarios agregar elementos del catálogo al carrito a medida que interactúan con una empresa y luego enviar el pedido a través de la aplicación.  Como explican desde WhatsApp:

«Los carritos son excelentes para enviar mensajes a empresas que suelen vender varios artículos a la vez, como un restaurante local o una tienda de ropa. Con los carritos, las personas pueden buscar un catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido como un mensaje para la empresa.

Esto facilitará que las empresas realicen un seguimiento de las consultas de pedidos, gestionen las solicitudes de los clientes y cierren ventas».

 

Cómo usar el carrito de la compra de WhatsApp

A partir de ahora realizar un pedido a través de WhatsApp será tan fácil como seguir estos pasos que te muestro a continuación:

Añade productos al carrito

  1. Accede al chat o perfil comercial de la empresa en la que quieres hacer el pedido.
  2. Pulsa el icono del botón de compras (aparece junto al nombre en la ventana del chat) para poder ver a su catálogo de productos.
  3. Selecciona el producto que te guste o satisfaga tus necesidades.
  4. Una vez seleccionado el producto, dale a la opción agregar al carrito. También puedes pinchar en la opción mensaje si tienes alguna duda sobre el producto y quieres consultarlo en el chat de la empresa.

Edita el carrito

  1. Pulsa en ver carrito para mirar los productos que has añadido.
  2. Si deseas volver al catálogo para agregar más productos al carrito pulsa en añadir más.
  3. Si quieres, puedes editar la cantidad de cada uno de los productos que has añadido al carrito.

Realiza el pedido

  1. Cuando tengas listo tu carrito de compra debes enviarlo al chat de la empresa o vendedor como un mensaje de WhatsApp para que tu orden se genere.
  2. Una vez enviado, podrás pulsar el botón ver carrito enviado en la ventana del chat con el vendedor para ver los detalles del pedido.

Es importante que sepas que el pedido no se completará hasta que se reciba la confirmación del vendedor o la empresa.

La posibilidad de pago a través de WhatsApp en el horizonte

Está claro que Facebook  (propietario de WhatsApp) no ceja en su empeño de convertir la aplicación de mensajería móvil en una plataforma comercial, ya que de esto dependerá que pueda monetizar sus funciones.

Es por esto que en los últimos meses, hemos visto cómo WhatsApp ha añadido una serie de funciones y herramientas que potencian la experiencia de compra en su aplicación: integración de códigos QR, el botón de compra, los catálogos de productos y ahora los carritos.

¿El siguiente paso? Sin duda alguna será el pago a través de la aplicación, ya que el no disponer de ello está limitando mucho su avance comercial.

En la actualidad, WhatsApp ya cuenta con soporte para los pagos en la India, así que, es cuestión de tiempo que la capacidad de pago a través de la aplicación se extienda a otros muchos países. A ver qué nos depara el 2021.

 

Si tienes un negocio (por ejemplo una tienda o un restaurante) y aún no has considerado WhatsApp Business dentro de tu estrategia de marketing digital deberías reconsiderarlo.

Como ves, la aplicación va camino de convertirse en una plataforma de comercio electrónico con mucho potencial. Más de 175 millones de personas utilizan WhatsApp para entablar conversaciones con cuentas comerciales, ¿te lo vas a perder?

 

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