Una vez tenemos una arquitectura web diseñada para una buena experiencia de usuario, es momento de empezar a trabajar en una estrategia de contenido que atraiga y convierta al público objetivo de tu ecommerce. Pero, ¿sabes cómo desarrollarla? ¿Cuáles son los factores que deben guiarte en el proceso?

Desarrollar una estrategia de contenido coherente es la base para aumentar las conversiones de nuestro ecommerce

Factores básicos de una estrategia de contenido

Ya sea porque estas actualizando una estrategia de contenido existente o estas creando una una desde cero, es importante guiar los esfuerzos a los factores que comentamos a continuación para convertirte en un ejemplo de éxito de estrategia de contenido de comercio electrónico.

1. Personas

Hay dos grupos importantes a considerar: por un lado aquellos que crean su contenido y por otro lado su audiencia y clientes.

¿Quién dirigirá el contenido?

En las operaciones de comercio electrónico, liderar un equipo de marketing de contenido requiere tener un buen ojo para los detalles, grandes habilidades de redacción y edición y la capacidad de localizar, extraer y resumir datos complejos e información.

El líder ideal de marketing de contenidos deberá poseer a partes iguales creatividad y habilidades de comunicación.

Esta persona no será únicamente responsable de comunicar los éxitos de marketing de contenidos de la empresa, sino que también deberá colaborar con los diferentes departamentos y así garantizar que los intereses y necesidades de la operación aparezcan en la estrategia de contenido del ecommerce

Construyendo tu equipo de contenido

Lo primero que debemos preguntarnos es: ¿A quién se necesita en el equipo? ¿Qué responsabilidades deben cubrirse? Dependiendo del tamaño de la operación, se puede tener un miembro del equipo que cubra varias áreas o docenas de miembros que ocupen un sólo área cada uno.

A veces se puede optar también por subcontratar ciertos servicios a autónomos o incluso que una agencia proporcione la mayor parte de creación de contenido.

De la manera que sea, las siguientes funciones deben estar cubiertas:

  • Creación de contenido, incluyendo escritura, diseño gráfico, fotografía, etc.
  • Edición con especial atención a la optimización de contenidos para búsqueda.
  • Gestión de proyectos y priorización.
  • Promoción de los contenidos.

¿Quién es tu audiencia ideal?

El Buyer persona es el arquetipo ideal de un servicio o producto. Construir este perfil es crucial para identificar no solo las inquietudes o intereses de tu cliente también como éste los busca y dónde.

Basándonos en el modelo de comunicación de la estrategia SEO propuesto por Avinash Kaushik, el contenido debe resolver una necesidad del publico objetivo, ya sea de naturaleza informativa, de navegación o transaccional.

Asignar contenido al recorrido que realiza el cliente a través de la página es una táctica importante para incorporar en la planificación.

En el caso de que exista un volumen de contenido previo a la aplicación de la estrategia definida, una auditoría de lo ya existente puede ayudar a identificar oportunidades para actualizar o relanzar un mejor contenido.

Las marcas B2C qué mejor desempeñan la estrategia de contenidos gastaron en 2018 un 26% del presupuesto total de marketing.

Cada vez  se está utilizando más dicho presupuesto para facilitar a los especialistas las herramientas que necesitan para crear, optimizar y promover dicho contenido.

2. Tecnología

La tecnología emergente, sobre todo aquella de aprendizaje automático o Inteligencia Artificial, está generando muchas oportunidades a las empresas que buscan personalizar el contenido.

Las organizaciones buscan implementar suites de herramientas que se integren a la perfección y que den solución a diferentes tareas de marketing de contenido.

El poder de la Inteligencia Artificial alcanza su máximo potencial cuando los conocimientos generados por una herramienta pueden ser utilizados por otra.

¿Automatización inteligente?

Con la llegada de la Inteligencia Artificial hemos pasado de automatizaciones simples a automatizaciones más inteligentes, donde nuestra tecnología no sólo completa ciertos cometidos, sino que ejecuta optimizaciones, prioriza tareas e incluso toma decisiones.

Por ejemplo, una de las primeras herramientas de automatización que se utilizaban eran aquellas que calculaban la densidad palabras clave en el contenido (una métrica ya inútil).

Hoy en día la automatización inteligente puede:

  • Analizar datos de búsqueda y el comportamiento del consumidor en el sitio.
  • Identificar brechas de contenido en el recorrido del cliente.
  • Crear contenido para llenar dichos vacíos.

Lo importante es saber qué desea que haga su tecnología de marketing de contenido y de qué manera se medirán los resultados de dichos esfuerzos.

3. Proceso

Con el personal adecuado y estando respaldado por la tecnología correcta, el flujo de trabajo debe ser escalable dentro del marketing de contenidos de e-commerce.

Es importante definir por un lado, los roles de cada uno de los miembros del equipo, y por otro, los resultados comerciales que posee cada uno de ellos.

¿Qué permisos se necesitan antes de publicar contenido? ¿Qué miembros tienen acceso a las herramientas? ¿Cómo se manejan los informes? Estas son algunas cuestiones que debemos responder.

Calendario editorial

El calendario editorial debe ser la batuta que dirija todos los esfuerzos de contenido de la empresa. Las hojas de cálculo de Google son una gran opción para esto, a menos que se tenga una suite que incluya el calendario editorial.

Idealmente éste documentara:

  • Ideas de contenido.
  • Ideas de contenido aprobadas para avanzar.
  • Canal en el que se publicará cada pieza.
  • Propósito de cada pieza.
  • Información específica del canal.
  • Responsable de crear dicho contenido.
  • Investigación e información requerido para cada pieza.
  • Contenido de apoyo y piezas que vincular.
  • Llamadas a la acción.
  • Aprobaciones que se requieren.
  • Fecha límite de envío y publicación.
  • Actualizaciones de estado y notas sobre el progreso.

Inventario de contenido

Su inventario de contenido puede ser una pestaña separada de su calendario editorial, o puede ser otro documento nuevo. Crear un inventario puede ser un desafío si ya tiene un gran volumen de contenido no documentado, pero es de gran utilidad para conocer qué se tiene hasta el momento, qué se puede mejorar y qué nuevas piezas se pueden crear.

El inventario debe rastrear para cada pieza:

  • Nombre / título
  • URL si tiene una dirección permanente
  • Tema, categoría, producto o servicio al que corresponde.
  • Fecha de publicación o distribución
  • Métricas importantes, como por ejemplo las visitas anuales o mensuales, conversiones a una acción específica, etc.

¿Puede complementar piezas de su inventario ya existentes? ¿Puede actualizar contenido que mejore sus métricas?

Conclusiones:

Es muy importante crear una estrategia de contenidos que nos ayude a guiar nuestros esfuerzos. Documentar los objetivos es una gran idea, pero mantener actualizada esta estrategia en función de los resultados obtenidos y así justificar nuestras acciones encaminará a que ésta sea todo un éxito. 

Además, ayudarnos de ciertas estrategias de copywriting, hará que consigamos mejorar la calidad de nuestros textos potenciando así los mismos y aumentando nuestra tasa de conversiones.

¿Llevas a cabo una estrategia de contenidos en tu ecommerce? ¿Te planteas implementarla?

Te interesa