¿Te has fijado que cuando buscáis un producto en Amazon te sugiere otros similares o complementarios? También podemos verlo en AliExpress, Zalando, etc. Ofrecer más productos relacionados con el que se quiere comprar, no solo genera confianza sino también seguridad para finalizar la transacción.

Estas técnicas de venta son conocidas como Up-selling y Cross-selling, y sirven para aumentar el valor medio y la rentabilidad de la compra.

 

Qué es el Up-selling

El Up-selling es una técnica de ventas y marketing que consiste en mostrar al cliente productos similares más rentables para sus intereses. No tienen por qué ser más caros, simplemente pueden tener unas características mejores o ser más completos. Muchos ecommerce también ofrecen productos con más margen de beneficio y así sacar más rentabilidad a la compra.

Esta técnica se usa cuando el usuario ha añadido el producto al carrito, ya que si sugieren otras alternativas antes de esta acción podrían distraer o cansar.

Por ejemplo, un cliente busca en una tienda online “pulsera inteligente”, lee la ficha del producto, elige una de gama baja y la añade al carrito. Es en este momento cuando podemos hacer Up-selling. Sería conveniente ofrecerle otras pulseras inteligentes con más prestaciones y características.

Seguramente sean más caras, pero también serán mejores. El cliente se gastará un poco más, pero tendrá un producto mejor, y nosotros habremos obtenido más beneficio.

 

Ventajas del Up-selling

  • Si ofreces productos más rentables para ti, incrementarás tus ingresos.
  • Superas las expectativas del usuario, ya que mejorará su experiencia
  • Aumentas la visibilidad de tus productos
  • Fomentas las fidelización de tus clientes

 

Qué es el Cross-selling

El Cross-selling o venta cruzada se basa en ofrecer al cliente varios productos complementarios.

Esta técnica está pensada para multiplicar las ventas y que el usuario sienta la necesidad de que necesita más complementos para la compra que acaba de hacer. Sería ideal poner estos productos en la página del carrito, ya que así el cliente tiene en un golpe de vista lo que va a comprar y lo que puede añadir.

Lo que queremos potenciar es la compra por impulso. En cambio, si no queremos que el comprador tenga ninguna distracción en el carrito, podemos hacer Cross-selling en la página de gracias o en emails, así conseguiremos que se empiece otro proceso de compra.

Te ponemos un ejemplo, cuando compras un móvil en la tienda online, te ofrecerán una funda, protectores de pantallas y cargadores de carga rápida. Así ofreces al cliente productos diferentes y posibles necesidades para su nueva adquisición.

 

Ventajas del Cross-Selling

  • Puedes incrementar las ventas entre un 10% y un 30%.
  • Tu tienda tendrá más valor para los clientes ya que les ofreces productos que cubren todas sus necesidades.
  • Te brinda información extra sobre tu target

 

Con ambas estrategias conseguirás fidelizar a tus clientes. Muchos usuarios ya están acostumbrados a estas acciones, y esperan lo mismo de tu ecommerce. No olvides reunir toda la información que te dejan para poder adaptar las ofertas de manera más personalizada y ampliar su horizonte de compra.

¿No crees que es momento de aplicar nuevas estrategias y aumentar las ventas?

 

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